壊れたIQOS(アイコス)を無償交換する手順【写真で解説】

IQOS（アイコス）が壊れてしまった。

そんなとき、新しいIQOSを買うのはちょっと待った！

もしかしたら無償交換の期間内ではありませんか？

IQOSは購入してIQOSphere（サポートセンター）に製品登録をすれば、1年間は無償で交換することが可能です。

本記事では壊れたIQOSの無償交換の方法について解説します。

iQOSサポートセンターでの無料診断&交換手続き

IQOSphere（サポートセンター）では、iQOSの故障診断や、故障したiQOSの交換手続きが無料でできます。

自分ではIQOSが故障したのか判断しかねる場合でも、診断してみたら壊れていたということもあるので、動作が不安定であれば診断してみましょう。

iQOS故障診断のやり方

IQOSphere（サポートセンター）を開きログインします。

右上のメニューをタップして開きます。

IQOSサポートをタップして開きます。

製品診断の「いますぐ見る」をタップして開きます。

デバイス一覧の診断したい製品から「故障かなと思ったら」をタップして開きます。

ページに従って情報（故障の現象／製品番号）を入力し、同意にチェックして問い合わせ方法をメールor折返し電話から選びます。

あとはオペレーターさんとやりとりして、故障していたらそのまま交換手続きへと進みます。

交換手続きではオペレーターさんに従ってください。

交換したIQOSが無事届いたら

交換する新品のIQOSと同時に、返送用の空き箱がセットで送られてきます。

これに、故障したIQOSを入れて返送します。郵送代はかかりません。

返送するのを忘れていると、「返送して下さい」という旨の連絡が来流ので、なるべく早く故障品を返送しましょう。

まとめ

本記事ではIQOSの診断、故障したIQOSの交換手続きについて紹介しました。

IQOSphere（サポートセンター）にログインし、登録してあるIQOSの、「故障かなと思ったら」を開いてオペレーターさんと相談するだけです。

注意しなければならないのが補償期間。

製品の購入から6ヶ月（製品登録で1年間に延長）が補償期間です。

IQOSの公式ストアや、コンビニ等の店頭で購入したものであれば、購入・製品登録してから1年間であれば問題なく交換できます。

しかし、Amazonマーケットプレイスで個人から買ったIQOSは、製品の補償期間が残っていない可能性があります。

これは、マーケットプレイス出品者がIQOSを仕入れたのが、自分の手元に来るより前だからです。

極端な話、マーケットプレイスで1年置いていたIQOSを購入した場合、補償期間はありません。

Amazonで買う場合は、上記は理解した上で買いましょう。

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